标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员2823：好评
第一次来到丽江，提前在网页上预订,因为大研古城实在太多客栈了，就随意定了一家好评率高一点的，因为感觉客栈都差不多。在这里感觉到非常的开心,没有选择错,老板很热情,还给我们讲解在这边怎么报团才不会被坑钱，非常的细心。 而且位置特别的好
会员7840：好评
很不错的酒店哦。老板真心的好、老板的茶艺也不错哦、 来这里一定要选择这里哦
会员9768：好评
第一次来丽江, 就是喜欢这种感觉，生活慢节奏，生活惬意，在古城走走停停，吃吃逛逛。喜欢住客栈，也喜欢客栈这种文化。 会选择住不同的客栈，每个客栈也都有属于自己的特色与文化。这家是我在丽江最满意的，服务很好，管家提前联系我们，到客栈后帮我们提行李到房间，非常热情。在院子可以喝茶聊天，管家还很耐心帮我们解决很多问题。院子非常漂亮，房间也很美，住着舒服，这里的位置也是特别的好，去大水车和四方街，酒吧街都好近，闹中取静的好地方！